Wir möchten, dass du ein einfaches, sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis hast. Da es gelegentlich zu unvorhergesehenen Situationen kommen kann, haben wir eine klare und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt, um dir jederzeit zu helfen.
1. Wann gilt diese Richtlinie?
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, erstatten wir den vollen Kaufbetrag deiner Bestellung.
Aus logistischen Gründen bieten wir keinen Ersatz für fehlerhafte Produkte an.
Transportschäden
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, hast du 7 Tage nach Erhalt, um uns unter hola@transparentgift.com zu kontaktieren.
In bestätigten Fällen erstatten wir dir den vollen Produktpreis, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
2. Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder Rückgabe?
Kontaktiere uns → Schreibe uns an hola@transparentgift.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und – wenn möglich – einigen Fotos.
Fallprüfung → Unser Team prüft deine Anfrage und meldet sich so schnell wie möglich mit den nächsten Schritten.
Lösung → Entspricht dein Fall der Richtlinie, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Abschluss des Falls.
3. Ausnahmen
Gemäß Gesetz 3/2014 sind Rückgaben von personalisierten Produkten oder nach Kundenspezifikation hergestellten Artikeln ausgeschlossen.
4. Allgemeine Bedingungen
- Produkte müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
- Transparent Gift kann Anfragen ablehnen, die nicht dieser Richtlinie entsprechen.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder normalen Verschleiß sind nicht abgedeckt.
5. Benötigst du Hilfe
Wenn du Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, schreibe uns an hola@transparentgift.com.
Wir sind für dich da und möchten sicherstellen, dass deine Erfahrung mit Transparent Gift genauso besonders ist wie das Geschenk, das du ausgewählt hast.