Nous souhaitons que vous profitiez d’une expérience d’achat simple, sûre et satisfaisante. Nous savons que des imprévus peuvent parfois survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et transparente pour vous accompagner à tout moment.
1. Quand cette politique s’applique-t-elle ?
Produits endommagés ou défectueux
Si le produit présente un défaut de fabrication, nous procéderons à un remboursement complet de votre commande.
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas de remplacement des produits défectueux.
Dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous contacter à hola@transparentgift.com.
Dans les cas confirmés, nous vous rembourserons le montant total du produit, sans qu’il soit nécessaire de le retourner.
2. Comment demander un remboursement ou un retour ?
Contactez-nous → Écrivez-nous à hola@transparentgift.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, quelques photos.
Examen du dossier → Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais avec les étapes à suivre.
Résolution → Si votre cas respecte la politique, nous procéderons au remboursement correspondant.
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la résolution du dossier.
3. Exceptions
Conformément à la Loi 3/2014, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés.
4. Conditions générales
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Transparent Gift peut refuser toute demande ne respectant pas cette politique.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale ne sont pas couverts.
5. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, écrivez-nous à hola@transparentgift.com.
Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec Transparent Gift soit aussi spéciale que le cadeau que vous avez choisi.