Droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, Transparent Gift S.L.U informe le CLIENT qu’il dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour se rétracter du contrat, sans devoir en indiquer le motif et sans aucune pénalité.

Pour exercer ce droit, nous recommandons la voie électronique, plus rapide et plus pratique. Le CLIENT peut envoyer un e-mail à hola@transparentgift.com, en indiquant le numéro de commande, les articles qu’il souhaite retourner et ses coordonnées.

Une fois la demande de rétractation reçue, le CLIENT devra renvoyer le ou les produit(s) à l’adresse qui lui sera indiquée. Dès réception de la marchandise et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement du montant payé, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Si le paiement a été effectué par carte, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Le délai effectif d’apparition du remboursement sur le compte du CLIENT dépendra de sa banque.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à la législation en vigueur.

Dans tous les cas, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit parvenir dans le même état que celui dans lequel il a été livré, avec son emballage d’origine, ses accessoires et tout élément promotionnel. Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.
• Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, qui devra utiliser un emballage protecteur adéquat pour garantir que la marchandise arrive en parfait état.