{"id":500802,"date":"2026-02-20T18:48:45","date_gmt":"2026-02-20T17:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/?page_id=500802"},"modified":"2026-02-20T18:48:47","modified_gmt":"2026-02-20T17:48:47","slug":"votre-commande-nest-pas-arrivee-etapes-a-suivre","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/aide\/votre-commande-nest-pas-arrivee-etapes-a-suivre\/","title":{"rendered":"Votre commande n\u2019est pas arriv\u00e9e ? \u00c9tapes \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes arrivent \u00e0 temps et en parfait \u00e9tat. Cependant, nous comprenons que des impr\u00e9vus peuvent survenir lors de l\u2019exp\u00e9dition. Si votre commande n\u2019arrive pas dans le d\u00e9lai estim\u00e9, suivez ces \u00e9tapes pour r\u00e9soudre la situation au plus vite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. V\u00e9rifiez les informations d\u2019exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Avant de faire une r\u00e9clamation, v\u00e9rifiez les \u00e9l\u00e9ments principaux de votre commande :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Num\u00e9ro de suivi :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contr\u00f4lez l\u2019\u00e9tat de votre envoi avec le num\u00e9ro re\u00e7u dans l\u2019e-mail de confirmation. Si le transporteur propose un suivi en ligne, vous pouvez saisir ce num\u00e9ro sur votre site web pour consulter l\u2019\u00e9tat actualis\u00e9 de la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse de livraison :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que l\u2019adresse renseign\u00e9e soit compl\u00e8te et correcte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Date estim\u00e9e :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez que le d\u00e9lai de livraison pr\u00e9vu ait effectivement \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. V\u00e9rifiez les communications<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, le transporteur laisse un avis de passage lorsqu\u2019il ne peut pas livrer le colis. V\u00e9rifiez votre bo\u00eete aux lettres, votre messagerie \u00e9lectronique (y compris le dossier spam) et vos SMS pour voir si tu avez re\u00e7u une notification.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Contactez le transporteur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le suivi indique que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 mais que vous ne l\u2019avez pas re\u00e7u, contactez directement le transporteur afin qu\u2019il puisse v\u00e9rifier o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ou s\u2019il y a eu une erreur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Rassemblez les informations n\u00e9cessaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour que nous puissions vous aider rapidement et efficacement, nous aurons besoin de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Votre num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Vos coordonn\u00e9es (e-mail et t\u00e9l\u00e9phone associ\u00e9s \u00e0 la commande)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Contactez notre service client\u00e8le<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si, apr\u00e8s toutes les v\u00e9rifications, votre commande n\u2019est toujours pas arriv\u00e9e, \u00e9crivez-nous et nous vous aiderons personnellement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans votre message, indiquez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro de suivi<\/li>\n\n\n\n<li>Une br\u00e8ve description du probl\u00e8me<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Vous pouvez nous contacter via :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E-mail :&nbsp;<strong>hola@transparentgift.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Instagram : message priv\u00e9 \u00e0&nbsp;<strong>@transparentgift_es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Formulaire web : disponible sur notre site officiel<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6. Enqu\u00eate et r\u00e9solution<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous ouvrirons une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur. Nous vous tiendrons inform\u00e9\u00b7e de l\u2019\u00e9volution et des solutions possibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un probl\u00e8me de livraison est confirm\u00e9, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remplacement ou \u00e0 un remboursement, selon le cas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conseils pour \u00e9viter de futurs retards<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Indiquez une adresse compl\u00e8te et correcte<\/li>\n\n\n\n<li>Restez attentif\u00b7ve aux notifications du transporteur<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n\u2019\u00eates pas chez vous, choisissez un point de retrait s\u00e9curis\u00e9 et pratique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chez Transparent Gift, nous voulons que vous receviez vos produits sans complications. Nous vous remercions pour votre patience en cas de retard et restons \u00e0 votre disposition pour vous aider du mieux possible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous faisons tout notre possible pour que toutes les commandes arrivent \u00e0 temps et en parfait \u00e9tat [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":150,"featured_media":0,"parent":500798,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"help-article.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-500802","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/150"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=500802"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":500803,"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500802\/revisions\/500803"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transparentgift.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=500802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}