Vogliamo che tu possa godere di un’esperienza di acquisto semplice, sicura e soddisfacente. Sappiamo che a volte possono verificarsi imprevisti, per questo abbiamo preparato una politica di resi e rimborsi chiara e trasparente per aiutarti in ogni momento.
1. Quando si applica questa politica?
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, emetteremo un rimborso completo dell’ordine.
Per motivi logistici, non effettuiamo sostituzioni dei prodotti difettosi.
Danni durante il trasporto
Se il tuo ordine arriva danneggiato, hai 7 giorni dalla ricezione per comunicarcelo scrivendo a hola@transparentgift.com.
Nei casi verificati, rimborseremo l’intero importo del prodotto, senza necessità di restituzione.
2. Come richiedere un rimborso o un reso?
Contattaci → Scrivici a hola@transparentgift.com indicando il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, alcune foto.
Revisione del caso → Il nostro team esaminerà la richiesta e ti risponderà il prima possibile con le istruzioni da seguire.
Risoluzione → Se il caso rientra nella politica, procederemo con il rimborso previsto.
I rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla risoluzione del caso.
3. Eccezioni
Ai sensi della Legge 3/2014, non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente.
4. Condizioni generali
- I prodotti devono essere restituiti nel loro stato e imballaggio originali.
- Transparent Gift può rifiutare richieste che non rispettano questa politica.
- Non sono coperti danni dovuti a uso improprio o alla normale usura del prodotto.
5. Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni, scrivici a hola@transparentgift.com.
Siamo qui per aiutarti e per garantire che la tua esperienza con Transparent Gift sia speciale quanto il regalo che hai scelto.